Cadastro de Clientes

Design Process • Webpage • Discovery • UX Process

O Produto

Produto interno desenvolvido para auxiliar o vendedor no cadastro de novos revendedores. Ele é integrado com APIs para decisão de crédito, busca inteligente e validações de informações para pessoa física e jurídica.

Ele conecta 4 perfis de usuário, sendo: Vendedor, Coordenador, Financeiro(Crédito) e o próprio cliente (Revendedor).Possibilita a realização do cadastro, acompanhamento do status do processo, novas solicitações de análise de crédito pela equipe comercial, validação de documentações, aprovação e reprovação pela equipes de suporte.

A plataforma veio para substituir o antigo e moroso processo, tentando garantir uma melhor experiência digital para usuários internos e externos dentro da empresa.

Equipe

Vinicius Vieira (UX/UI Designer) e Leticia Miranda (Product Owner)

Ferramentas

Miro, Figma, Google Forms, Design Thinking.

O Problema

Provocado por uma análise em parceria com uma consultoria, forma encontrados diversos atritos durante o processo de cadastro e liberação de crédito.

Depois por meio de um Discovery foi descoberto que o problema era que o tempo de aprovação era muito longo, devido a diversas etapas que deixavam ele moroso e resultando em uma perda de receita.

Discovery

Imersão

Durante esse processo aprofundamos no problema conversando com Stakeholders e usuários para validarmos hipóteses e traçarmos um caminho.

Ideação

Com os insumos coletados, começamos a construir um fluxo para o novo cadastro e avaliar soluções integradas (APIs) que fariam parte do mesmo. Além de manter os envolvidos alinhados.

Prototipação

Durante essa fase com o fluxo pronto, começamos a fazer wireframes e possíveis telas. Além de testes de usabilidade com os protótipos de baixa fidelidade.

Era importante que os stakeholders estivessem alinhados com o que seria entregue.

Através das pesquisas foi possível começar a estruturar com os stakeholders possibilidades de um novo fluxo para avançar para protótipos de baixa fidelidade.

Wireframes ajudaram a dar clareza ao projeto.

Após os insights coletados, entramos na etapa de prototipação, começando por uma fase de criação de protótipos de baixa fidelidade em conjuntos com os stakeholders envolvidos.
‍
Existia uma complexidade no processo, então era necessário deixar claro para que todos pudessem contribuir.

O protótipo estava pronto e era só o começo.

Após o protótipo ter sido criado, ele foi testado com os diferentes grupos de usuário em seus devidos processos e fluxos para que pudessem ser pegas percepções e identificadas oportunidades de evolutivas.

Após as devidas validações feitas, o protótipo começou a fase desenvolvimento e piloto para uma equipe selecionada a fim coletar insumos e dados para futuras evolutivas e uma possível escalabilidade para todas as gestões.

Métricas

5 para 2

Redução no processo de validação do cadastro.

24 Horas

Redução do tempo de cadastro

Cadastros Totais

Quantidade de Cadastros Totais.

Fluxo de Fichas

Aumento do fluxo de fichas de cadastro nas etapas restantes.